Ongaz olarak; endüstriyel gazlar, LPG, medikal gazlar ve kaynak gazları başta olmak üzere tüm ürün ve hizmetlerimizde en yüksek kalite standartlarını benimsemekteyiz. Kalite politikamız, müşterilerimize güvenli, güvenilir ve kesintisiz hizmet sunma taahhüdümüzün temelini oluşturmaktadır.
Kalite bir hedef değil, her adımımızdaki kararlılığımızdır.
Kalite Anlayışımız
Sektörde edindiğimiz deneyim ve uzman kadromuzla; ürün güvenliği, müşteri memnuniyeti ve sürekli iyileştirme ilkeleri doğrultusunda faaliyet göstermekteyiz. Kalite yönetim sistemimiz, tüm süreçlerimizi kapsayacak biçimde tasarlanmış olup ulusal ve uluslararası standartlarla uyumlu şekilde işletilmektedir.
Temel Kalite İlkelerimiz
1. Ürün Güvenliği ve Standart Uyumu
Tüm gaz ürünlerimiz; Türk Standartları Enstitüsü (TSE), Avrupa Teknik Standartları (EN) ve uluslararası kalite normlarına uygun olarak temin ve dağıtılmaktadır. Hiçbir ürün, gerekli güvenlik kontrollerinden ve sertifikasyon süreçlerinden geçmeden müşterilerimize ulaşmamaktadır.
2. Müşteri Odaklılık
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini her zaman ön planda tutmaktayız. Düzenli müşteri memnuniyeti anketleri, şikayet ve öneri takip sistemleri ve satış sonrası destek hizmetlerimizle müşterilerimizle uzun vadeli ilişkiler kurmayı hedefliyoruz.
3. Sürekli İyileştirme (Kaizen)
Kalite yönetim sistemimiz; Plan-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al (PDCA) döngüsü temel alınarak tasarlanmıştır. İç denetimler, yönetim gözden geçirme toplantıları ve performans göstergeleri aracılığıyla süreçlerimizi sürekli iyileştirmekteyiz.
4. Tedarik Zinciri Kalitesi
Tedarikçi seçiminde kalite, güvenilirlik ve yasal uyum ön koşuldur. Tedarikçilerimiz; belirli aralıklarla değerlendirme ve denetimlerden geçirilmekte, kalite performansları izlenmektedir. Hammadde ve yarı mamul kabulünde sistematik giriş kontrolleri uygulanmaktadır.
5. Çalışan Yetkinliği ve Eğitim
Nitelikli ve sürekli gelişen bir insan kaynağı yapısının kalite yönetiminin temelini oluşturduğuna inanmaktayız. Tüm çalışanlarımız; iş sağlığı ve güvenliği, ürün bilgisi, müşteri ilişkileri ve kalite yönetimi konularında düzenli eğitimler almaktadır.
6. Çevre ve Sürdürülebilirlik
Faaliyetlerimizin çevresel etkisini en aza indirmeyi bir kalite sorumluluğu olarak değerlendirmekteyiz. Gaz depolama, taşıma ve dağıtım süreçlerimizde çevresel düzenlemelere tam uyum sağlanmakta; enerji verimliliği ve atık azaltımı öncelikli hedefler arasında yer almaktadır.
7. İş Sağlığı ve Güvenliği
Gaz sektörünün doğası gereği taşıdığı riskler göz önünde bulundurularak; tüm operasyonlarımızda sıfır kaza hedefiyle çalışmaktayız. Risk değerlendirme, acil durum planlaması, kişisel koruyucu donanım kullanımı ve düzenli tatbikatlar güvenlik yönetim sistemimizin ayrılmaz parçalarıdır.
Kalite Hedeflerimiz
- Müşteri şikayet oranını yılda yılda %10 azaltmak
- Zamanında teslimat oranını %98'in üzerinde tutmak
- Ürün iade ve hata oranını sektör ortalamasının altında tutmak
- Çalışan eğitim saatini yılda kişi başı en az 24 saat olarak sürdürmek
- Tedarikçi değerlendirme puanı ortalamasını 80 puanın üzerinde tutmak
Yönetimin Taahhüdü
Ongaz üst yönetimi; bu kalite politikasını desteklemekte, gerekli kaynakları sağlamakta ve kalite hedeflerine ulaşılmasına liderlik etmektedir. Kalite yönetim sistemimiz; tüm organizasyonun katılımı ve sahiplenmesiyle hayata geçirilmekte ve sürekli geliştirilmektedir.
Kalite politikamız; yönetim kurulu kararıyla onaylanmış olup tüm çalışanlarımıza duyurulmakta, tedarikçilerimizle ve müşterilerimizle açıkça paylaşılmaktadır. Politikamız; değişen koşullar, yasal gereksinimler ve kuruluşumuzun hedefleri doğrultusunda yılda en az bir kez gözden geçirilmektedir.
Son güncelleme: Haziran 2025